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备考2023年《导游业务》基础精讲班
备考2023年《导游业务》基础精讲班
价格
¥
150.00
学习有效期
1年
全国导游资格考试科目二《导游业务》基础精讲班【零基础学习】
2023年03月01日至今有
3969
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介绍
目录
2019直播公开课 [直播课程]
2019年6月30日直播
2019年7月29日直播
2019年7月30日直播
2019年8月20日直播
2019年8月21日直播
政策与法律法规习题串讲(上)李明老师
全国导游基础知识习题串讲(上)李明老师
导游业务习题串讲(上)胡强老师
政策与法律法规习题串讲(下)李明老师
全国导游基础知识习题串讲(下)李明老师
地方导游基础知识习题串讲(上)章新芬老师
导游业务习题串讲(下)胡强老师
地方导游基础知识习题串讲(下)章新芬老师
业务(应试技巧-考纲解读) [视频课程]
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《导游业务》—应试技巧
基础精讲—《导游业务》 [视频课程]
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《导游业务》考纲解读&应试技巧
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第一章第一节 导游服务的内涵及类型
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第二节 导游服务的发展历程
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第三节 导游服务的性质、特点及原则
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第四节 导游服务的地位及作用
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第二章第一节 导游的内涵及类型
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第二节 导游的从业素质和职责要求
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第三节 导游的职业道德与修养
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第三章第一节 导游的仪容仪表礼仪
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第二节 导游的言谈举止礼仪
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第三节 导游的人际交往礼仪
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第四章第一节 准备工作(地方导游)
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第二节 接站服务(地方导游)
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第三节 进住饭店服务(地方导游)
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第四节 核对商定日程(地方导游)
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第五节 参观游览服务(地方导游)
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第六节 食、购、娱服务(地方导游)
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第七节 送站服务(地方导游)
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第八节 后续工作(地方导游)
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第五章 全程导游服务程序与服务质量
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第六章 景区导游服务程序与服务质量
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第七章第一节 散客旅游的内涵和特点
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第二节 散客旅游规范服务流程
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第八章第一节 引导文明旅游的基本要求与主要内容
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第二节 引导文明旅游的具体规范与总结反馈
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第九章第一节 导游语言的内涵及特性
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第二节 导游口头语言表达技巧
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第三节 导游态势语言运用技巧
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第四节 导游语言的沟通技巧
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第十章第一节 导游带团的特点与原则
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第二节 导游的主导地位和形象塑造
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第三节 导游提供心理服务的技巧
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第四节 导游引导游客审美的技巧
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第五节 导游组织和协调的技巧
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第六节 导游接待不同类型游客的技巧
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第十一章第一节 导游讲解的原则和要求
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第二节 实地导游讲解常用技法
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第三节 实地导游讲解的要领
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第十二章第一节 游客个别要求的处理原则
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第二节 游客个别要求的处理方法
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第三节 旅游投诉的心理与处理
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第十三章第一节 常见问题和事故的预防与处理
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第二节 旅游安全事故的预防与处理
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第十四章第一节 重大自然灾害的避险方法
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第二节 突发公共卫生事件的应对(更新完)
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第十五章第一节 旅行社知识
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第二节 旅游饭店知识
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第三节 旅游景区知识
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第十六章第一节 入出境所持的证件
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第二节 出入境手续的办理程序
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第三节 海关对入出境游客所携物品的规定
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第十七章第一节 航空客运知识
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第二节 铁路客运知识
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第三节 水路客运知识
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第十八章第一节 货币知识
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第二节 保险知识
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第三节 卫生常识
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第四节 安全常识(上)
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第四节 安全常识(下)
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第五节 时差与温度、度量衡换算
全国导游笔试(体验版题库) [智能题库]
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政策与法律法规(章节体验)
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导游业务(章节体验)
智能题库
全国导游基础知识(章节体验)
智能题库
地方导游基础知识(章节体验)
讲义:《导游业务》基础精讲班 [课程资料]
课程资料
第一章讲义
课程资料
第二章讲义
课程资料
第三章讲义
课程资料
第四章讲义(上)
课程资料
第四章讲义(下)
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第五章讲义
课程资料
第六章讲义
课程资料
第七章讲义
课程资料
第八章讲义
课程资料
第九章讲义
课程资料
第十章讲义
课程资料
第十一章讲义
课程资料
第十二章讲义
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第十三章讲义
课程资料
第十四章讲义(上)
课程资料
第十四章讲义(下)
课程资料
第十五章讲义
课程资料
第十六章讲义
课程资料
第十七章讲义
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