• 在线视频《导游业务》考纲解读&应试技巧
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• 在线视频第二节 导游服务的发展历程
• 在线视频第三节 导游服务的性质、特点及原则
• 在线视频第四节 导游服务的地位及作用
• 在线视频第二章第一节 导游的内涵及类型
• 在线视频第二节 导游的从业素质和职责要求
• 在线视频第三节 导游的职业道德与修养
• 在线视频第三章第一节 导游的仪容仪表礼仪
• 在线视频第二节 导游的言谈举止礼仪
• 在线视频第三节 导游的人际交往礼仪
• 在线视频第四章第一节 准备工作（地方导游）
• 在线视频第二节 接站服务（地方导游）
• 在线视频第三节 进住饭店服务（地方导游）
• 在线视频第四节 核对商定日程（地方导游）
• 在线视频第五节 参观游览服务（地方导游）
• 在线视频第六节 食、购、娱服务（地方导游）
• 在线视频第七节 送站服务（地方导游）
• 在线视频第八节 后续工作（地方导游）
• 在线视频第五章 全程导游服务程序与服务质量
• 在线视频第六章 景区导游服务程序与服务质量
• 在线视频第七章第一节 散客旅游的内涵和特点
• 在线视频第二节 散客旅游规范服务流程
• 在线视频第八章第一节 引导文明旅游的基本要求与主要内容
• 在线视频第二节 引导文明旅游的具体规范与总结反馈
• 在线视频第九章第一节 导游语言的内涵及特性
• 在线视频第二节 导游口头语言表达技巧
• 在线视频第三节 导游态势语言运用技巧
• 在线视频第四节 导游语言的沟通技巧
• 在线视频第十章第一节 导游带团的特点与原则
• 在线视频第二节 导游的主导地位和形象塑造
• 在线视频第三节 导游提供心理服务的技巧
• 在线视频第四节 导游引导游客审美的技巧
• 在线视频第五节 导游组织和协调的技巧
• 在线视频第六节 导游接待不同类型游客的技巧
• 在线视频第十一章第一节 导游讲解的原则和要求
• 在线视频第二节 实地导游讲解常用技法
• 在线视频第三节 实地导游讲解的要领
• 在线视频第十二章第一节 游客个别要求的处理原则
• 在线视频第二节 游客个别要求的处理方法
• 在线视频第三节 旅游投诉的心理与处理
• 在线视频第十三章第一节 常见问题和事故的预防与处理
• 在线视频第二节 旅游安全事故的预防与处理
• 在线视频第十四章第一节 重大自然灾害的避险方法
• 在线视频第二节 突发公共卫生事件的应对（更新完）
• 在线视频第十五章第一节 旅行社知识
• 在线视频第二节 旅游饭店知识
• 在线视频第三节 旅游景区知识
• 在线视频第十六章第一节 入出境所持的证件
• 在线视频第二节 出入境手续的办理程序
• 在线视频第三节 海关对入出境游客所携物品的规定
• 在线视频第十七章第一节 航空客运知识
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• 在线视频第三节 水路客运知识
• 在线视频第十八章第一节 货币知识
• 在线视频第二节 保险知识
• 在线视频第三节 卫生常识
• 在线视频第四节 安全常识（上）
• 在线视频第四节 安全常识（下）
• 在线视频第五节 时差与温度、度量衡换算

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• 在线视频第四节 全面推进依法治国的六项重大任务
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• 在线视频第二章 第五节：国旗、国歌、国徽、首都
• 在线视频第三章第一节 新时代中国特色社会主义思想
• 在线视频第二节 新时代中国共产党的历史使命
• 在线视频第三节 迈向新时代的重大战略部署
• 在线视频第四章 考纲解读
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• 在线视频第四章 第三节：指导思想、原则和战略导向
• 在线视频第四章 第四节：远景目标和“十四五”时期经济社会发展主要目标
• 在线视频第四章 第五节：推进社会主义文化强国建设的主要任务
• 在线视频第五章 第一节：习近平关于文化和旅游工作的重要论述（上）
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• 在线视频第五章 第二节：关于进一步激发文化和旅游消费潜力的意见
• 在线视频第五章 第三节：关于以标准化促进餐饮节约反对餐饮浪费的意见
• 在线视频第五章 第四节：关于旅游服务质量提升的相关意见
• 在线视频第六章 文化和旅游部关于新型冠状病毒肺炎疫情防控 “熔断"机制和措施指南
• 在线视频第七章 第一节：香港国家安全法（01）
• 在线视频第七章 第一节：香港国家安全法（02）
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• 在线视频第七章 第二节：中华人民共和国英雄烈士保护法
• 在线视频第七章 第三节：宗教事务条例
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• 在线视频第十三章 第一节 概述
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• 在线视频第十三章 第三节：导游的权利义务及执业管理制度
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• 在线视频第十八章 第六节：审理旅游纠纷案件适用法律的规定

• 在线视频第一章 第一节： 中国共产党的发展历程
• 在线视频第二节：中国共产党历史上的重要会议、重大事件和重要人物
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• 在线视频第四节：中华人民共和国成立以来的辉煌成就选录
• 在线视频第二章 第一节：中国旅游业发展历程
• 在线视频第二节：旅游业的特征和中国旅游三大市场
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• 在线视频第四章 第二节 中国文学重要知识及重要文化名人、名作
• 在线视频第四章 第三节 诗词格律及楹联常识---2021年更新....
• 在线视频第五章第一节 中国古代建筑艺术概述
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• 在线视频第三节 古城、古镇古村与古长城
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• 在线视频第六章 第二节：中国古典园林的组成要素与造园艺术
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• 在线视频第十章 第二节 湖泊（2021年更新。。。）
• 在线视频第三节 气象、气候和天象旅游景观
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• 在线视频第十一章 第一节：亚洲主要客源国概况
• 在线视频第二节 欧洲主要客源国概况
• 在线视频第三节 美洲主要客源国概况
• 在线视频第四节 大洋洲、非洲主要客源国概况

• 在线视频第一章 华北地区 第一节 北京市基本概况与主要文旅资源
• 在线视频第一章第二节 天津市基本概况与主要文旅资源
• 在线视频第一章第三节 河北省基本概况与主要文旅资源
• 在线视频第一章第四节 山西省基本概况与主要文旅资源
• 在线视频第一章第五节 内蒙古自治区基本概况与主要文旅资源
• 在线视频第二章 东北地区 第一节 辽宁省基本概况与主要文旅资源
• 在线视频第二章第二节 吉林省基本概况与主要文旅资源
• 在线视频第二章第三节 黑龙江省基本概况与主要文旅资源
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• 在线视频第三章第二节 江苏省基本概况与主要文旅资源
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• 在线视频第三章第五节 福建省基本概况与主要文旅资源
• 在线视频第三章第六节 江西省基本概况与主要文旅资源
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• 在线视频第四章第二节 湖北省基本概况与主要文旅资源
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• 在线视频第五章第二节 广西壮族自治区基本概况与主要文旅资源
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• 在线视频第六章第二节 四川省基本概况与主要文旅资源
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• 在线视频第六章第四节 云南省基本概况与主要文旅资源
• 在线视频第六章第五节 西藏自治区基本概况与主要文旅资源
• 在线视频第七章 西北地区 第一节 陕西省基本概况与主要文旅资源
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• 在线视频第八章第二节 澳门基本概况与主要文旅资源
• 在线视频第八章第三节 台湾省基本概况与主要文旅资源

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